1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los contenidos que los usuarios publican en MenuHoy:
- Fotos y datos de menú publicados por restauradores.
- Logotipos y fotos de perfil del restaurante.
- Reseñas y valoraciones publicadas por comensales.
- Nombre, descripción y horarios del restaurante.
2. Contenido permitido
2.1 Menús y datos del restaurante
- Información veraz del menú del día: platos, precio, descripción.
- Fotos reales de la pizarra, carta o platos del día.
- Precio completo del menú (primer plato + segundo + postre o bebida) o desgloses claros.
- Información de alérgenos si la conoces.
2.2 Reseñas de comensales
- Experiencia real y personal de la visita.
- Opinión honesta sobre la comida, el precio y la atención.
- Valoración numérica coherente con el texto.
3. Contenido prohibido
3.1 Prohibición absoluta (retirada inmediata sin previo aviso)
No permitimos bajo ninguna circunstancia:
- Contenido ilegal: imágenes de abuso sexual de menores, material que incite al odio, propaganda terrorista.
- Fraude: precios o platos ficticios destinados a engañar al comensal.
- Datos personales de terceros publicados sin su consentimiento (fotos de personas identificables sin permiso, números de teléfono privados, etc.).
- Spam masivo: mismo contenido repetido en múltiples restaurantes o cuentas.
- Suplantación de identidad: hacerse pasar por otro restaurante, cadena o marca conocida.
3.2 Contenido sujeto a revisión (plazo de 72 horas)
Los siguientes contenidos se revisan antes de tomar una decisión:
- Reseñas que parecen falsas, compradas o escritas por el propio restaurante.
- Fotos de baja calidad que impiden evaluar el contenido.
- Descripciones de menú con información incompleta o confusa.
- Imágenes que podrían infringir derechos de autor de terceros.
- Contenido potencialmente ofensivo o inapropiado que requiere contexto.
4. Cómo denunciar contenido
Si encuentras contenido que crees que incumple esta política, escribe a info@menuhoy.app con el asunto "Denuncia de contenido" e indica el nombre del restaurante o la reseña afectada y el motivo de la denuncia.
Cada denuncia genera un registro interno con fecha, contenido denunciado y motivo.
5. Proceso de revisión
- Contenido ilegal grave (abuso menores, terrorismo): plazo inmediato (≤ 2 horas en horario laboral) — retirada y notificación a autoridades si procede.
- Fraude o suplantación: ≤ 24 horas — retirada y suspensión de cuenta.
- Reseña sospechosa: ≤ 72 horas — revisión manual; retirada o mantenimiento con anotación.
- Foto inapropiada: ≤ 72 horas — retirada o solicitud de sustitución al restaurador.
- Información de menú incorrecta: ≤ 72 horas — notificación al restaurador para corrección.
Cuando retiramos contenido, notificamos al usuario afectado por correo indicando el motivo, salvo en casos de contenido ilegal grave donde la notificación podría obstaculizar una investigación.
6. Apelaciones
Si crees que hemos retirado tu contenido por error, escríbenos a info@menuhoy.app con el asunto "Apelación de moderación" en un plazo de 30 días desde la retirada. Revisamos todas las apelaciones en un plazo de 15 días hábiles.
7. Suspensión y cierre de cuentas
Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas cuando:
- Se detectan infracciones repetidas (más de 3 avisos en 90 días).
- Se publica contenido de prohibición absoluta.
- Hay indicios de operación fraudulenta o coordinada (múltiples cuentas falsas).
La suspensión puede ser temporal (7 a 30 días) o definitiva según la gravedad. Notificamos al usuario afectado salvo en los casos de prohibición absoluta indicados en §3.1.
8. Colaboración con autoridades
Cuando recibimos una orden judicial o requerimiento de autoridades competentes, cooperamos en los términos que exige la ley. En caso de contenido que constituya un delito penal grave, nos reservamos el derecho de proactivamente notificar a las autoridades pertinentes.
9. Actualización de esta política
Podemos revisar esta política en cualquier momento. Los cambios significativos se comunicarán con al menos 15 días de antelación a los restauradores registrados. La versión vigente siempre está disponible en la app.
